Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PieVida queremos que compres con tranquilidad. Por ello ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días, sujeta a las condiciones descritas en esta política.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra tienda y complementa los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Garantía de 90 días
Dispones de hasta 90 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice dicho plazo a:
La mera comunicación no implica la aceptación automática de la devolución.
2. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Haber sido adquirido directamente en PieVida.
- Solicitarse dentro del plazo indicado.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Enviarse correctamente protegido.
- Permitir su inspección.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que llegue incompleta, manipulada, dañada por un embalaje insuficiente o que no permita verificar su estado.
3. Productos de uso personal e higiene
Nuestros correctores de juanetes son productos de uso personal e higiene.
Por razones sanitarias y de protección de nuestros clientes, los productos cuyo precinto, embalaje higiénico o elementos de protección hayan sido abiertos, retirados o manipulados podrán no ser aptos para su reventa.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos:
- rechazar la devolución;
- aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar;
- o aceptar únicamente una devolución parcial.
Esta limitación no afecta a los productos defectuosos ni a aquellos enviados incorrectamente.
4. Estado del producto
El cliente únicamente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si durante la inspección se aprecia:
- uso continuado;
- suciedad;
- desgaste;
- olores;
- modificaciones;
- daños;
- roturas;
- ausencia de componentes;
- embalaje deteriorado que impida su reutilización,
PieVida podrá reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- o diferente al solicitado,
contacta con nosotros en un plazo razonable enviando fotografías a:
Tras revisar la incidencia podremos ofrecer:
- sustitución;
- reposición;
- reparación cuando proceda;
- reembolso;
- otra solución prevista por la legislación aplicable.
6. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa:
- Las devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o cualquier motivo ajeno a PieVida serán enviadas a cargo del cliente.
El cliente será responsable de:
- los gastos de envío de devolución;
- cualquier coste de transporte internacional;
- tasas aduaneras si existieran;
- costes derivados del método de envío elegido.
No reembolsamos los gastos de envío originales abonados al realizar el pedido, salvo cuando la ley exija lo contrario.
No aceptamos envíos contra reembolso.
7. Devoluciones sin autorización
No se aceptará ningún paquete enviado sin autorización previa.
Los envíos recibidos sin número de autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
8. Cómo solicitar una devolución
Es necesario escribir previamente a:
Indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto cuando sean solicitadas.
Una vez revisada la solicitud recibirás las instrucciones correspondientes.
9. Inspección
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar:
- estado general;
- funcionamiento;
- limpieza;
- accesorios;
- embalaje;
- cumplimiento de esta política.
El proceso de revisión puede tardar varios días laborables.
10. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación permita otro distinto.
Cuando proceda, el importe podrá verse reducido por:
- depreciación derivada del uso;
- componentes faltantes;
- deterioros;
- daños ocasionados durante el transporte de devolución;
- incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
Los tiempos de recepción del importe dependerán exclusivamente del banco o proveedor del método de pago.
11. Productos no admitidos
Cuando la legislación aplicable lo permita, no podrán devolverse:
- productos personalizados;
- productos fabricados bajo pedido;
- productos de higiene cuyo precinto haya sido abierto;
- tarjetas regalo;
- cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
12. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
13. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores que resulte aplicable.
Cuando exista una norma obligatoria más favorable para el consumidor, prevalecerá dicha norma.
14. Contacto
PieVida